Sobre suporte técnico

Estamos sempre comprometidos em garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Entendemos que, às vezes, você pode encontrar desafios técnicos ou dúvidas, e estamos aqui para ajudar!

Nosso suporte técnico consiste garantia de disponibilidade de pessoal especializado (conforme SLA acordado) para a prestação de serviço de assistência intelectual e tecnológica, com o objetivo de ajudá-lo a superar dúvidas e problemas técnicos com os módulos da Solução 360º.

Apenas colaboradores certificados pela Devex Soluções estão autorizados a realizar qualquer atendimento de suporte ao sistema

Abrangência

Oferecemos suporte abrangente que cobre:

  • Dúvidas e orietações sobre funcionalidades nativas do produto.

O suporte técnico não inclui:

  • Problemas de conectividade do cliente;

  • Problemas ou dúvidas em sistemas de terceiros;

  • Problemas ou dúvidas em customizações e automações realizados por terceiros;

Tempos de Respostas / SLAs

Os tempos de respostas e SLAs (Service Level Agreement) irá variar conforme seu plano de suporte contratado. Verifique seu contrato, suas condições comerciais e consulta a Política de Suporte Técnico

Como falar com o suporte

Para abrir um ticket de suporte técnico, você pode:

  • Enviar um e-mail para suporte@solucao360.com

  • Abrir um ticket através da plataforma do cliente.

O suporte é prestado sempre de forma remota, através de tickets abertos pelos canais acima.

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