Sobre suporte técnico
Estamos sempre comprometidos em garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Entendemos que, às vezes, você pode encontrar desafios técnicos ou dúvidas, e estamos aqui para ajudar!
Nosso suporte técnico consiste garantia de disponibilidade de pessoal especializado (conforme SLA acordado) para a prestação de serviço de assistência intelectual e tecnológica, com o objetivo de ajudá-lo a superar dúvidas e problemas técnicos com os módulos da Solução 360º.
Apenas colaboradores certificados pela Devex Soluções estão autorizados a realizar qualquer atendimento de suporte ao sistema
Abrangência
Oferecemos suporte abrangente que cobre:
Dúvidas e orietações sobre funcionalidades nativas do produto.
O suporte técnico não inclui:
Problemas de conectividade do cliente;
Problemas ou dúvidas em sistemas de terceiros;
Problemas ou dúvidas em customizações e automações realizados por terceiros;
Tempos de Respostas / SLAs
Os tempos de respostas e SLAs (Service Level Agreement) irá variar conforme seu plano de suporte contratado. Verifique seu contrato, suas condições comerciais e consulta a Política de Suporte Técnico
Como falar com o suporte
Para abrir um ticket de suporte técnico, você pode:
Enviar um e-mail para suporte@solucao360.com
Abrir um ticket através da plataforma do cliente.
O suporte é prestado sempre de forma remota, através de tickets abertos pelos canais acima.
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