Tickets

O Portal de Clientes é o canal oficial de comunicação entre a empresa e seus clientes, disponibilizado para registro de bugs, solicitação de melhorias e envio de autorizações de execução de customizações na ferramenta. Esse espaço garante maior organização, transparência e rastreabilidade no acompanhamento das demandas.

Clique aqui para acessar o suporte

No Portal de Clientes, você pode abrir chamados para reportar bugs, solicitar melhorias e enviar autorizações de execução em customizações da ferramenta. Todas as solicitações ficam registradas para facilitar o acompanhamento e a resposta pela equipe.

Para iniciar a operação, selecione uma "Categoria" no Portal Suporte da Solução 360º. Essa escolha é essencial para direcionar corretamente o chamado e garantir que ele seja tratado pela área responsável.

Para registrar uma solicitação, clique no botão "Abrir Ticket". A partir dele, você poderá informar os detalhes do chamado, como categoria, descrição e anexos, facilitando a análise e o atendimento pela equipe de suporte.

O campo "Execução" apresenta o acompanhamento do atendimento, exibindo o número do card e o status atual. Dessa forma, é possível visualizar como a demanda está sendo tratada pela equipe de desenvolvimento e acompanhar sua evolução até a conclusão.

Com o botão "Expandir agrupamentos", permite aos usuários acessar e ver uma lista completa de todas as entradas ou registros dentro de um determinado contexto ou funcionalidade do sistema. O campo de pesquisar permite localizar facilmente o objetivo desejado, tornando o processo mais completo e fácil de seguir. Ao clicar no botão "Exportar todos os dados", todas as informações serão exportadas para uma planilha do Excel. Com o botão "Seletor de Colunas", a função principal deste botão é permitir que os usuários personalizem a visualização de dados, selecionando quais colunas devem ser exibidas ou ocultadas. O botão "Atualizar dados" ao clicar nesse botão, o sistema realizará uma atualização dos dados conforme as configurações e parâmetros estabelecidos, garantindo que as informações exibidas estejam sempre atualizadas e precisas. Utilize o botão "Expandir / Esconder Menu" para alternar entre a visualização completa e compacta do menu, facilitando a navegação pelo sistema. Ao expandir o menu, você tem acesso a todas as opções e funcionalidades disponíveis, enquanto ao esconder, você libera mais espaço na tela para focar nas informações ou tarefas em andamento. Utilizando o botão "Troca de módulo" permite alternar rapidamente entre diferentes módulos do sistema sem precisar sair ou reiniciar a sessão. Ao clicar nele, será exibida uma lista de módulos disponíveis para o seu perfil de acesso. Basta selecionar o módulo desejado, e o sistema carregará a interface e funcionalidades correspondentes.

Movimentações dos ticket status:

Aguardando devolutiva do cliente: indica que o atendimento está temporariamente parado, aguardando informações, confirmações ou ações por parte do cliente para que a equipe possa dar continuidade ao tratamento da demanda.

Enviar Autorização de Execução: Será disponibilizada em anexo a Autorização de Execução, necessária para darmos continuidade à customização solicitada, acompanhada da respectiva proposta. Pedimos, por gentileza, que realize a assinatura do documento e nos encaminhe a cópia assinada neste mesmo ticket, para que possamos prosseguir com o atendimento.

Aguardando aprovação da Autorização de Execução: Status pendente de aprovação, aguardando validação da área responsável para confirmar a proposta e permitir a continuidade do atendimento.

Em Atendimento: O chamado está sendo tratado pela equipe responsável, com as ações necessárias em andamento para solução ou encaminhamento da demanda.

Aguardando devolutiva Devex: O chamado está aguardando a resposta da equipe Devex, sendo necessário o retorno técnico para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Finalizado: O prazo de resposta do cliente para os chamados é de até 10 dias. Caso não haja retorno dentro desse período, o chamado será automaticamente finalizado.

Preencha os campos no formulário que será exibido.

1. Título:

Escolha um título claro e objetivo que resuma o problema (ex: "Erro ao acessar o módulo de contratos").

2. Descrição do erro:

Forneça uma descrição detalhada do erro, incluindo as seguintes informações:

- Um print da tela inteira mostrando o erro, inclua prints de cada etapa até o momento em que o erro ocorre no Solução360°

- O nome do módulo onde o erro ocorreu.

- A empresa relacionada ao problema (SESI, SENAI, etc.).

3. Informações adicionais:

Caso seja necessário, inclua qualquer outra informação que possa ajudar na resolução, como a data e horário em que o problema ocorreu, o que você estava tentando fazer quando o erro aconteceu, e se o problema é recorrente ou se aconteceu apenas uma vez.

Essas orientações visam garantir que o chamado seja analisado de forma eficiente e precisa.

Sugestão de uso da extensão do Google que realiza gravação de tela e captura todas as informações necessárias:

Para um atendimento mais rápido e preciso uma boa descrição é fundamental. Preencha com uma descrição detalhada do erro, cole prints de todas as etapas, e se possível forneça um Jam com a operação.

Essa ferramenta pode ser útil para gravar e compartilhar a tela de forma prática, garantindo que todas as informações importantes sejam capturadas.

Por favor, se possível, utilize a funcionalidade de gravação. Caso não seja viável, inclua prints de cada etapa até o momento em que o erro ocorre no Solução360°. Isso facilitará a análise.