Tickets

Instruções para Abertura de Chamado Portal de Clientes

Toda interação com o módulo Clientes deve ser feita em um ambiente apartado do que é usado no cotidiano para acessar a Solução 360°.

Isso pode ser feito por meio de outro navegador, guia anônima ou perfil de acesso customizado no navegador.

Para iniciar a operação selecione uma categoria

Para abrir um ticket clique no botão "Abrir ticket"

Preencha os campos no formulário que será exibido.

1. Título:

Escolha um título claro e objetivo que resuma o problema (ex: "Erro ao acessar o módulo de contratos").

2. Descrição do erro:

Forneça uma descrição detalhada do erro, incluindo as seguintes informações:

- Um print da tela inteira mostrando o erro, inclua prints de cada etapa até o momento em que o erro ocorre no Solução360°

- O nome do módulo onde o erro ocorreu.

- A empresa relacionada ao problema (SESI, SENAI, etc.).

3. Informações adicionais:

Caso seja necessário, inclua qualquer outra informação que possa ajudar na resolução, como a data e horário em que o problema ocorreu, o que você estava tentando fazer quando o erro aconteceu, e se o problema é recorrente ou se aconteceu apenas uma vez.

Essas orientações visam garantir que o chamado seja analisado de forma eficiente e precisa.

Sugestão de uso da extensão do Google que realiza gravação de tela e captura todas as informações necessárias:

Para um atendimento mais rápido e preciso uma boa descrição é fundamental. Preencha com uma descrição detalhada do erro, cole prints de todas as etapas, e se possível forneça um Jam com a operação.

Essa ferramenta pode ser útil para gravar e compartilhar a tela de forma prática, garantindo que todas as informações importantes sejam capturadas.

Por favor, se possível, utilize a funcionalidade de gravação. Caso não seja viável, inclua prints de cada etapa até o momento em que o erro ocorre no Solução360°. Isso facilitará a análise.